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Come migliorare la User Experience del tuo e-Commerce

Come migliorare la User Experience del tuo e-Commerce

La User Experience è l’insieme delle caratteristiche di un sito che rendono piacevole e positiva l’esperienza dell’utente. Quando si realizza un e-Commerce, uno degli obiettivi primari è quello di soddisfare la navigazione dei potenziali clienti, tenendo conto del settore di riferimento e del comportamento d’acquisto.

Come si muove un utente su un e-Commerce?  

  1. Atterrato sul sito (tramite pubblicità, social, ricerca organica) cercherà di capire se il tuo e-Commerce è affidabile o meno.
  2. Passerà poi alle schede prodotto di suo interesse o al prodotto che desidera acquistare. Leggerà le informazioni, valuterà il prezzo, verificherà le varianti.
  3. Aggiungerà il prodotto al carrello, se di suo gradimento. Eventualmente andrà alla ricerca di ulteriori prodotti.
  4. Una volta terminata la ricerca, procederà con l’acquisto ed effettuerà il checkout: si registrerà sull’e-Commerce e completerà l’ordine, obiettivo finale della tua presenza online.

Come accompagnare gli utenti verso la conversione? È questo il compito della User Experience: agevolare la navigazione verso l’acquisto, eliminando i possibili ostacoli. Dovrai dunque fare in modo che il processo sia usabile, intuitivo e semplice. Dovrai inoltre valorizzare brand e design del tuo contenitore. 


Home Page e ordine nella User Experience

La Home Page è la vetrina del tuo negozio e ha un ruolo importantissimo nel processo d’acquisto: è fondamentale per dare all’utente la percezione di sicurezza, attirare l’attenzione, rendere semplice la navigazione verso secondo e terzo livello, essere graficamente attraente.

Secondo una ricerca di Javier Bargas-Avila (YouTube UX Research),  gli utenti prediligono "siti web che sembrano allo stesso tempo semplici (a bassa complessità visiva) e familiari (alta prototipicità)". Anche per questo il trend più in voga del momento è il flat design: i template che utilizzano colori basici, forme pulite e linee semplici possono avere un peso sul processo di conversione.

Per l’esposizione virtuale dei prodotti è essenziale l’ordine. In questo senso le categorie, oltre ad essere determinanti per l’indicizzazione e il posizionamento dell’e-Commerce, devono essere progettate su una struttura semplice e rendere usabile il contenitore.

Più semplice è la struttura di navigazione, più facile sarà raggiungere gli obiettivi aziendali ed incrementare la conversione. Ogni contenuto dovrebbe essere raggiunto con un massimo di tre click dal punto di partenza.

Vediamo alcuni strumenti utili da sfruttare per semplificare il processo d’acquisto:

Breadcrumb - Le etichette, da posizionare nella parte alta delle schede prodotto o categorie, consentono una navigazione gerarchica e a ritroso all’interno del tuo e-Commerce. Un utente che si trova in una pagina prodotto al terzo livello di profondità può facilmente raggiungere la categoria attraverso il breadcrumb, senza bisogno di accedere dal menù.  

Ricerca - Se il tuo e-Commerce è dotato di un vasto assortimento di prodotti è utile ovviamente la classica ricerca, meglio se con completamento automatico della digitazione.

Filtri – Altamente consigliato un sistema avanzato di filtri. Sono ad esempio utili quelli per categoria, per marchio, colore, taglia e materiale.

Correlati – Ogni scheda prodotto dovrebbe essere accompagnata da prodotti correlati e consigliati. Incentivante l’indicazione “i clienti che hanno comprato questo prodotto hanno comprato anche...”

Come migliorare la User Experience di un e-Commerce

Come organizzare i Contenuti

I contenuti, oltre ad avere un ruolo cruciale nella SEO, devono offrire tutte le informazioni relative ad un prodotto, persuadere e incentivare all’acquisto. Una descrizione incompleta o con informazioni inutili può spingere il visitatore a cercare altrove ed etichettare il tuo e-Commerce come poco affidabile per la povertà delle informazioni fornite.


Come ottimizzare le immagini

È necessario trovare il giusto compromesso tra il peso delle immagini (fattore utile al posizionamento) e la loro qualità (essenziale per la User Experience). Le stesse giocano un ruolo fondamentale nel processo d’acquisto: l’utente, non potendo testare fisicamente il prodotto, deve necessariamente affidarsi alle informazioni che sei in grado di offrire. Fornisci al tuo visitatore un buon numero di immagini di qualità che lo aiutino a capire le caratteristiche del prodotto che vuole acquistare.


Il carrello e gli step d’acquisto

Il carrello è lo spartiacque che determina una vendita o un abbandono. Tutti i clienti lo utilizzano per tirare le somme prima dell’acquisto finale, è dunque fondamentale ottimizzare la pagina per aumentare i tassi di conversione e ridurre la frequenza di rimbalzo. È consigliabile riportare una serie di informazioni riepilogative e curare la login.

Spesso, infatti, l’utente riempie il carrello senza effettuare la registrazione: il passaggio potrebbe costarti una mancata conversione. Ti suggeriamo di: lasciare connesso l’utente registrato, valutare la possibilità di acquistare senza registrazione e in caso di obbligo far registrare i tuoi utenti chiedendo solo le informazioni necessarie.


La rivoluzione Mobile

Se il tuo e-Commerce non è ancora perfettamente ottimizzato per il mobile, ti suggeriamo di rimediare al più presto. È vero che gli acquisti da Desktop sono ancora preponderanti rispetto a quelli da mobile, ma è altrettanto vero che la navigazione da dispositivi mobili è ormai diventata la prima scelta per gli utenti. Non sottovalutare la possibilità di costruire un’app dedicata al tuo e-Commerce, così da coinvolgere meglio i tuoi clienti.


Velocità: perché influisce sulla User Experience del tuo e-Commerce

La velocità è importante in ottica SEO, ma ha il suo peso anche nel processo di conversione. L’attesa di caricamento delle pagine è sempre meno tollerata e può compromettere l’acquisto finale. È consigliabile non andare oltre i 3 secondi.

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