Sms manager

La p.a., sia a livello centrale che decentrato ha sempre più necessità di integrarsi col  cittadino e le sue esigenze. In particolare, a livello decentrato, i cittadini che compongono il tessuto sociale ed economico, possono fornire il proprio contributo alla p.a. affinché questa fornisca servizi efficienti.
SMS MANAGER consente alla p.a. un rapporto semplice e immediato con i cittadini, cogliendone immediatamente le esigenze, eventuali insoddisfazioni e al contempo, rendendo i cittadini direttamente partecipi al miglioramento del territorio in cui vivono, potendo apportare il proprio contributo segnalando anomalie o malfunzionamenti e suggerendo eventuali migliorie o segnalazioni. Lo strumento SMS MANAGER, consente – per sua natura- l’interazione e integrazione fra più soggetti, rendendoli ognuno protagonista in quanto attori ed interpreti dello strumento.
“Il telefono cellulare è libertà”, così afferma l’ultimo rapporto del CENSIS in merito agli Italiani e al loro modo di comunicare. Infatti, secondo il rapporto del 2004, il telefono cellulare rappresenta la vera e propria rivoluzione digitale. Lo strumento di comunicazione più usato dagli italiani
Il telefono annulla le dimensioni spazio temporali. L’SMS è lo strumento con il quale si è passati da strumento di relazione a strumento di comunicazione e attraverso il quale diffondere messaggi, non solo individuali ma personalizzati. Con gli SMS si comunica in forma scritta. Scrivere e leggere in maniera immediata, questo è l’SMS e questa semplicità di utilizzo lo consacra  a mezzo preferito dagli italiani per comunicare.
Nella fattispecie, La Pubblica Amministrazione può da un lato ricevere suggerimenti o segnalazioni da parte dei cittadini, ma anche effettuare sondaggi, exit pool, servizi di comunicazione e,  segnalazioni PER il cittadino che aderisca alla possibilità di ricevere messaggi. In poche parole uno strumento che da un lato da immediatezza alla comunicazione del cittadino, mentre dall’altra consente alla Pubblica Amministrazione di tenere il cittadino costantemente informato sulle proprie iniziative.

Ma questo non è tutto, infatti SMS MANAGER, gestisce la comunicazione tra pubblica amministrazione e  pubblica amministrazione. Per esempio: SMS manager consente di inoltrare l’sms ricevuto, via fax al dirigente responsabile del disservizio indicando l’eventuale segnalazione dell’utente, consente di convocare le riunioni del consiglio o della giunta direttamente via sms e in maniera simultanea, consente di inoltrare via e-mail la comunicazione ricevuta via sms.
Consente di accedere ai messaggi ricevuti, da diverse postazioni. Infatti, SMSMANAGER è accessibile via web  distribuendo i vari messaggi, per competenza e responsabilità a chiunque abilitato all’interno della PA.

Lo strumento possiede le seguenti caratteristiche:

• Possibilità di archiviare gli SMS ricevuti e organizzarli per data di ricezione e argomento: SMS MANAGER è dotato di Software ad Intelligenza Artificiale, infatti interpreta i messaggi ricevuti, li smista automaticamente, li inoltra e può rispondere autonomamente alle domande degli utenti.
• Rispondere agli sms ricevuti.
• Impostare una risposta standard.
• Creazione di più cartelle all’interno delle quali suddividere i messaggi in base all’area di riferimento.
• Inoltro del messaggio Via fax.
• Inoltro del messaggio via e-mail.
• Inoltro del messaggio via SMS.
• Rubrica destinatari.
• Lista messaggi inviati  ( organizzati per data/ora/destinatario).
• Motore di ricerca.
• Grafici e statistiche.
• Abilitazione risposta automatica.
• Filtro per effettuare sondaggi, Exit Pool e televotazioni.
• Rubrica suddivisa per categorie ( per inviare gli SMS a categorie distinte di utenti).

Riferimenti:

• Comune di Cagliari.
• Comune di Oristano.
• Provincia di Cagliari.
• Servizio Raccolta differenziata (utilizzato dai cittadini per le segnalazioni).
• Sardegna1 TV Servizi ricezione SMS per i Telespettatori.